Gorgias : Une expérience complète de service d'assistance pour les boutiques en ligne.
Gorgias est une application mobile qui offre une expérience complète de service d'assistance pour les magasins de commerce électronique. Développée par Gorgias Inc., cette application gratuite permet aux utilisateurs de gérer les conversations provenant des e-mails, du chat en direct, du téléphone et des médias sociaux dans un seul service d'assistance unifié. Elle offre une véritable expérience de service d'assistance tout-en-un, permettant ainsi aux utilisateurs de rationaliser leurs tickets de support et d'économiser du temps et de l'argent.
Avec Gorgias, vous pouvez fournir un service client sur chaque canal de CRM. L'application vous permet de voir l'historique complet des discussions en direct avec le client et des messages sur différents canaux en une seule vue. Elle prend également en charge plusieurs magasins, vous permettant ainsi de fournir un support pour tous vos magasins de commerce électronique au même endroit.
Gorgias propose une gamme de fonctionnalités pour réduire de moitié le temps de support client. Vous pouvez répondre instantanément avec le chat en direct, voir les détails du support client et les commandes juste à côté du ticket, et répondre en un clic à l'aide de modèles préétablis. L'application vous permet également d'utiliser des macros pour pré-remplir les réponses avec des variables telles que le statut de la commande, la date d'expédition, etc.
Dans l'ensemble, Gorgias est une excellente solution de service d'assistance pour les magasins de commerce électronique. Elle est largement utilisée par les principaux magasins Shopify et Magento pour réduire le temps de réponse initial des tickets et augmenter l'efficacité de leurs équipes de support client.
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